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向下服务模式
2016-05-18

〖文化展厅〗

生意兴隆企兴旺 ,服务为先业绩强;

我为人人得要领 ,人人为我意高昂;

服务意识奠根本 ,理想信念久远长;

跨越发展报社会 ,众志成城兴国邦。

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〖产生背景〗

中国从封建社会演变到现代社会制度 ,为时尚短 ,封建文化仍然没有消散 ,还滞留在多数人的思想中 ,导致有的政府官员和企业管理者的官僚作风不太好修正。在这种文化氛围下 ,很多领导只会对下级布置任务 ,一味要求结果 ,不去指导工作 ,导致有的工作质量很差 ,结果不能令人满意。为了帮助有些中高管克服官僚作风 ,引导领导服务下级 ,员工服务客户 ,提高工作质量。365电子游戏经过不断总结 ,提炼总结出了“高管为中层服务 ,中层为员工服务 ,员工为客户服务”的“向下服务模式”。

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〖产生案例〗

365电子游戏石油时期 ,每天晨会后 ,领导们都会去各个油站了解员工们在工作和生活中的困难。刘成仁老总到某油站指导工作时 ,发现饭菜不好 ,立即组织站长和厨师讨论 ,制定了方案。一次路过该油站 ,刘总又发现饭菜问题 ,立即召集全员开会 ,批评了站长:“现在什么年代了 ,职工都吃不好。你作为站长 ,不全心全意员工着想 ,员工怎么能为客户搞好服务呢?上次饭菜不好 ,已经讨论 ,这次仍然不好!”员工们听了都非常感动 ,但站长却不以为然。一次 ,刘总专程到该油站调查饭菜问题 ,结果依旧 ,当即撤换了全部厨师 ,并处分了站长。

这种案例在365电子游戏发展史上很多很多 ,公司在文化建设时 ,通过总结、提炼出了“向下服务模式”。

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〖模式定义〗

高管全心全意为中层服务 ,中层竭尽所能为员工服务 ,员工才能为客户服务 ,把真情送给客户 ,客户才会用信赖回报公司 ,培养公司全员的服务意识。

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〖应用案例〗

案例一:石油时期 ,有的油站地处偏僻 ,为了丰富员工们的业余生活 ,公司专门修建了娱乐室 ,让大家放松身心。公司还会给大家发放衣物 ,冬天棉衣 ,夏天T恤 ,每位员工都感到非常温馨 ,把油站当成了自己的家。

365电子游戏十八站站长张建红感到公司对大家这么好 ,于是想尽一切办法为客户提供优质的服务 ,赢得了他们的信赖。一年中秋节 ,张站长为大家准备了丰盛的饭菜 ,洗好了水果、买好月饼。很多赶不上回家的司机师傅 ,想到了18站服务周到 ,便专程赶来。没想到人越聚越多 ,结果成了一场小型的晚会 ,非常热闹!此后 ,长治长子县到市区虽然改道 ,但销售却从未下降。

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案例二:上世纪90年代 ,从山东、河北到长治拉煤的车非常多 ,一般晚上十一二点抵达 ,开始装车。当时路况很差 ,为了安全 ,司机们会在车里睡觉 ,但在冬天 ,特别冷。等天朦朦亮再准备出发 ,司机们经常抱怨:一天开车都很辛苦 ,但早上最难受 ,又冷又饿。

365电子游戏三十站的员工们发现后 ,有人提出:公司对我们这么好 ,我们也要服务好司机。于是大家一起讨论 ,有的提出可以准备热牛奶 ,不仅充饥 ,而且温暖了身体;还有的说应该准备热毛巾 ,不仅带去了舒爽 ,而且解乏提神……很多司机感到三十站的服务非常好 ,成了365电子游戏的好朋友。

乔总在分析日报表时 ,发现三十站日销售额增长很快。就亲自前去一探究竟 ,他发现三十站的服务非常到位 ,于是全公司各站推行 ,效果非常好。

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